POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: setembro de 2026
Na STRIX MOVE queremos que recebas o teu artigo nas condições esperadas.
Esta política explica como funcionam as devoluções, trocas e situações relacionadas com produtos com defeito ou desconformes.
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.
O prazo é contado nos termos legalmente previstos.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão dentro do prazo aplicável através do contacto da STRIX MOVE.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Determinados produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente podem estar abrangidos por uma exceção legal ao direito de livre resolução.
Esta exceção não significa que a STRIX MOVE possa excluir os direitos do consumidor relativamente a produtos com defeito, desconformes ou que não correspondam ao que foi contratado.
3. PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS
Nos produtos não personalizados, quando seja aplicável o direito de livre resolução, o consumidor poderá exercê-lo dentro do prazo legal.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as condições previstas na legislação aplicável.
4. ESTADO DOS ARTIGOS
Sempre que o cliente exerça validamente o direito de livre resolução, o artigo deverá ser devolvido dentro das condições legalmente previstas.
O consumidor pode ser responsável por uma eventual depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do bem.
5. PRODUTOS COM DEFEITO OU DESCONFORMIDADE
Caso recebas um artigo com defeito, danificado ou diferente do que foi encomendado, contacta-nos antes de proceder à devolução.
Envia, quando possível:
- Número da encomenda;
- Fotografias do artigo;
- Descrição do problema;
- Fotografias da embalagem, caso exista dano visível.
A situação será analisada de acordo com os direitos legalmente previstos.
6. TROCAS
As trocas dependem da natureza do artigo e da situação concreta.
Quando exista um direito legal à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato por falta de conformidade, serão aplicadas as regras legalmente previstas.
7. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar um processo de devolução, contacta:
Email: [EMAIL]
Indica:
- Nome;
- Número da encomenda;
- Produto;
- Motivo do contacto.
Não envies produtos para uma morada sem receber previamente as instruções necessárias.
8. REEMBOLSOS
Quando exista lugar a reembolso, este será realizado através do meio de pagamento aplicável e dentro dos prazos previstos na legislação.
9. CONTACTO
STRIX MOVE
Email: [EMAIL]
Morada: [MORADA]