Ajuda/suporte

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como posso saber o meu tamanho?
Cada produto inclui um guia de tamanhos na descrição. Se estiver entre dois tamanhos ou tiver dúvidas, recomendamos escolher o tamanho acima ou entrar em contacto connosco para um aconselhamento personalizado.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Para Portugal, o prazo estimado de entrega é de 2 a 5 dias úteis. Para encomendas internacionais, pode variar entre 7 a 15 dias úteis, consoante o país de destino.

Posso trocar um artigo?
Sim! Aceitamos trocas no prazo de 10 dias após a receção, desde que o artigo não tenha sido usado, mantenha as etiquetas e esteja na embalagem original. Os custos de envio ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito.

Como faço para devolver um artigo?
Envie um e-mail para strixmovestore@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Iremos guiá-lo em todo o processo.

O que devo fazer se o produto chegar com defeito ou incorreto?
Pedimos desculpa desde já! Contacte-nos assim que possível, envie fotos do produto e trataremos de resolver o problema sem qualquer custo para si.

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos por transferência bancária ou MB WAY ou cartoes bancarios ou multibanco.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após o pagamento?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos o mais rápido possível com o número da encomenda.

Fazem envios para qualquer país?
Sim! Enviamos para vários países. Se tiver dúvidas sobre o envio para a sua região, entre em contacto connosco antes de fazer a encomenda.

Suporte

Horario

Atendimento ao Cliente

  • Segunda a sexta: 09h – 18h

  • Sábado e domingo: 08h – 13h

Processamento de Encomendas

  • Encomendas feitas de Seg–Sex 09h–18h são processadas no mesmo dia,apos o pagamento.

  • Encomendas feitas de Sáb–Dom 08h–13h também são processadas no mesmo dia ,apos o pagamento.

  • Encomendas feitas fora desses horários serão processadas no próximo dia útil apos o pagamento.

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